Comercial · en detalle
Agenda y no-shows
Cada hueco que se queda vacío por una cancelación de última hora es una hora de profesional pagada sin facturar. La mayoría de clínicas lo asumen como algo inevitable, no lo es.
Qué revisamos
Cómo se confirman hoy las citas, qué margen de aviso tenéis ante una cancelación, y si existe algún mecanismo de lista de espera que cubra los huecos que se liberan a última hora.
También revisamos si se mide la tasa de no-shows por profesional o por franja horaria, porque casi siempre hay un patrón (ej. las últimas citas del viernes) que, una vez identificado, se puede tratar de forma distinta.
Cómo lo resolvemos
Un proceso de confirmación activa en vez de pasiva (el paciente tiene que confirmar, no solo recibir un aviso), una lista de espera real que se activa en cuanto se libera un hueco, y, si el patrón lo justifica, una política distinta para las franjas de más riesgo.
Quick win típico
Un recordatorio de cita 24-48h antes, con confirmación activa, suele reducir de forma notable las ausencias sin previo aviso. Cada hueco que se cubre es una hora de profesional que antes se pagaba sin facturar.
Puedes contratar solo esto, forma parte del pilar de Comercial, pero no hace falta pedir todo el pilar si es solo esta pieza la que te preocupa ahora.
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