Marketing · en detalle
Comunicación y fidelización de pacientes
Captar un paciente nuevo cuesta más que mantener uno que ya confía en ti. La mayoría de clínicas invierten todo su esfuerzo de marketing en captación y ninguno en no perder a quien ya tienen.
Qué revisamos
Si hay algún tipo de comunicación periódica con pacientes ya atendidos (recordatorios de revisión, novedades, felicitaciones), o si el contacto termina en cuanto acaba el tratamiento y no se vuelve a saber de la clínica.
También si existe algún criterio para pedir la recomendación en el momento adecuado, justo después de un buen resultado, que es cuando un paciente está más dispuesto a hablar bien de ti.
Cómo lo resolvemos
Un calendario simple de comunicación post-tratamiento: recordatorio de revisión, seguimiento a los pocos días de un procedimiento relevante, y algún contacto de valor (no solo promocional) que mantenga viva la relación.
Quick win típico
Un recordatorio simple de revisión periódica, enviado de forma sistemática, suele recuperar una parte de pacientes que sin ese aviso no habrían vuelto por sí solos. Es, además, mucho más barato que captar un paciente nuevo desde cero.
Puedes contratar solo esto, forma parte del pilar de Marketing, pero no hace falta pedir todo el pilar si es solo esta pieza la que te preocupa ahora.
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